Не удаётся войти
- Проверьте раскладку, Caps Lock и сохранённый пароль в менеджере.
- Попробуйте сброс пароля по e-mail/телефону, указанным при регистрации.
- Отключите VPN/прокси на тест и откройте сайт в режиме инкогнито.
- Убедитесь, что открыт тот же домен, что вы сохранили как рабочий (см. доступ).
Депозит «в обработке»
Статус pending часто означает ожидание подтверждения платёжного провайдера или антифрод-проверки. Не создавайте дублирующие платежи «на всякий случай» — сначала дождитесь ответа по первому и приложите квитанцию к тикету. Выбор метода — на странице пополнения.
Бонус не отображается
Проверьте: активировали ли промокод/пакет в кассе, есть ли депозит-условие, не истёк ли срок, не нарушен ли лимит участия. Условия вейджера и игр читайте в кабинете; обзор понятий — в бонусах и FAQ.
| Ситуация | Что проверить | Что приложить в тикет |
|---|---|---|
| Вход отклонён | Пароль, 2FA, блокировка | Время попыток, устройство, скрин ошибки |
| Депозит pending | Касса, банк/кошелёк, лимиты | ID платежа, сумма, метод, время |
| Бонус не начислен | Правила акции, депозит, срок | Название акции, скрин кассы |
| Верификация | Качество фото, совпадение данных | Список загруженных документов (без отправки файлов на сторонние сайты) |
Задержки верификации
KYC может занять разное время. Уточните в кабинете список требуемых документов и читаемость файлов. Подробный разбор — в гайде по верификации. Не отправляйте сканы документов в мессенджеры «менеджерам» вне официального интерфейса.
Поддержка обязана ответить за N минут?
Нет фиксированного обещания на этом сайте. Ориентируйтесь на SLA, указанное в интерфейсе платформы, если оно есть.
Можно ли ускорить вывод через чат?
Чат помогает уточнить статус, но не отменяет KYC, лимиты и проверки. См. вывод средств.